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胡明春 胡明春律师,瀛和律师机构天津瀛略律师事务所创始合伙人、主任,长期专注于企业商务合同法律风险管理、合同风险防范、合同纠纷处理。工作经历1995-1997年,内蒙古大兴安岭林业管理局驻满洲里办事处主任。1997-2... 详细>>

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合同违约赔偿

航空公司超售机票,乘客可获得哪些赔偿

航空公司为什么能够超售?为什么到了机场才告知旅客?登不了机的旅客权益该如何保障?航空公司超售机票,乘客可获得哪些赔偿?

遭遇“机票超售”行程受阻

春节假期结束,郑先生和妻子林女士日前订了昨天早上去深圳的机票。当他们到机场托运行李时,却被告知因为该航班只有150个座位,但销售了152张机票,飞机只剩下一个位置,他们不能同时登机。经过协商,航空公司将郑先生夫妇安排在了第二天早上同一时间去深圳的航班,并给予郑先生500元的赔偿。

随后,郑先生的好友陈先生联系该航空公司的客服人员,对方在电话里称,机票超售是国内民航界的惯例,很多航空公司都有这种情况。因为旅客购票后临时放弃旅行,从而造成航班座位虚耗的情况十分常见,因此航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。

航空公司:

超售影响旅客出行是小概率事件

被问及游客因此出行受影响,航空公司客服人员回应:工作人员会看具体情况现场处理。

接着,郑先生好友质问对方:航空公司为何事先不告知旅客该航班机票超售的信息?对方回应:因机票超售影响旅客出行是小概率事件,而且现场会安排旅客转乘其他航班并有赔偿。

郑先生好友继续追问:因为坐不上计划中的飞机,给旅客造成无法挽回的损失,航空公司又该如何赔偿?该客服工作人员表示会将这样的投诉件转到公司有关部门处理。

行业:

因超售致旅客行程受阻航空公司给予一定补偿

国内航空公司对于超售服务总的原则是:航班出现超售时,航空公司首先会征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客,并为自愿者提供经济补偿和后续服务;在没有足够的自愿者情况下,航空公司会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机,对于该部分被拒登机的旅客航空公司同样会给予一定的经济补偿并提供改签、退票等后续服务。目前,国航、南航、东航的主要处理原则都是遵循上述规则,还没有给出详细细则。

春秋航空承诺出现超售时会给予旅客提供200元现金补偿,提供免费退票和改签,若改签的后续航班等待时间超过4小时,则提供免费住宿。

深航对超售旅客优先安排其乘坐后续航班,票款差额多退少不补,同时,如果后续航班的规定离站时间与旅客所持客票航班的规定离站时间间隔在4小时以内,深航将给予旅客所持票面价格30%的补偿;在4小时以上8小时以内,深航将给予旅客所持票面价格60%的补偿;8小时以上给予旅客票面价格100%的补偿。另外在补偿金额低于200元时,深航将按照200元的标准作出补偿。

在具体的赔偿及服务细节上,各航空公司有些许差别,乘客可前往各航空公司官网或致电客服查询。



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